Google-arvostelut: miten saat niitä lisää ja miten niihin vastataan

Google-arvostelut ovat paikallisen yrityksen tärkein maineen mittari. Ne näkyvät karttahaussa heti yrityksen nimen vieressä, ja hakija vertaa tähtiä ja arvostelujen määrää ennen kuin klikkaa. Arvostelut vaikuttavat myös siihen, kuinka korkealle Google nostaa yrityksen karttatuloksissa.

Miksi arvostelut ovat niin tärkeitä?

• Sijoitus: Google kertoo arvostelujen määrän ja arvosanan vaikuttavan paikallisten tulosten järjestykseen.
• Klikkaukset: yritys, jolla on 4,7 tähteä ja 80 arvostelua, saa klikkauksen helpommin kuin yritys, jolla on kolme arvostelua.
• Tekoäly: ChatGPT, Gemini ja Perplexity voivat käyttää arvosteluja ja arvostelusivustoja lähteinä, kun ne suosittelevat yrityksiä.

Miten saat lisää arvosteluja?

Tyytyväinen asiakas jättää arvostelun harvoin oma-aloitteisesti. Useimmiten sitä pitää pyytää, ja pyytäminen kannattaa tehdä helpoksi.

1. Hae arvostelulinkki. Google-yritysprofiilin hallinnasta löytyy toiminto "Pyydä arvosteluja", josta saat suoran linkin arvostelulomakkeeseen.
2. Pyydä oikeaan aikaan. Paras hetki on heti onnistuneen työn tai käynnin jälkeen, kun asiakas on tyytyväinen.
3. Lähetä linkki suoraan. Tekstiviesti tai sähköposti linkin kanssa toimii paremmin kuin "käy arvostelemassa meidät Googlessa".
4. Lisää linkki kuittiin, laskuun ja sähköpostin allekirjoitukseen. Liikkeessä QR-koodi tiskillä toimii hyvin.
5. Tee siitä tapa. Tasainen arvostelujen virta on parempi kuin kymmenen arvostelua kerralla ja sitten hiljaisuus.

Mitä ei saa tehdä

Googlen säännöt ja kuluttajansuojalainsäädäntö rajoittavat arvostelujen keräämistä. Näistä voi seurata arvostelujen poisto tai profiilin jäädytys:

• Palkkiot arvostelusta. Alennus, kilpailuun osallistuminen tai lahja arvostelua vastaan on kielletty.
• Vain tyytyväisten pyytäminen. Et saa ohjata vain tyytyväisiä asiakkaita Googleen ja tyytymättömiä muualle.
• Ostetut tai keksityt arvostelut. Valearvostelujen ostaminen ja julkaiseminen on kielletty myös EU:n kuluttajansuojasäännöissä.
• Työntekijöiden ja omaisten arvostelut omasta yrityksestä.

Miten arvosteluihin vastataan?

Vastaa kaikkiin arvosteluihin, myös lyhyisiin. Vastaukset näkyvät kaikille, joten ne kertovat tuleville asiakkaille, miten yritys kohtelee asiakkaitaan.

Myönteiseen arvosteluun

Kiitä nimeltä ja mainitse jotain konkreettista: "Kiitos, Maija! Kylpyhuoneesta tuli hieno, ja oli mukava tehdä yhteistyötä." Lyhyt ja aito riittää.

Kielteiseen arvosteluun

1. Älä vastaa heti kiukuspäissäsi. Odota hetki.
2. Kiitä palautteesta ja pahoittele asiakkaan kokemusta, vaikka olisit eri mieltä.
3. Kerro lyhyesti ja asiallisesti oma näkökulmasi tai mitä on tehty asian korjaamiseksi.
4. Tarjoa yhteystieto, jotta asia voidaan hoitaa ilman julkista väittelyä.

Hyvin hoidettu vastaus kielteiseen arvosteluun voi herättää enemmän luottamusta kuin pelkät viiden tähden arviot.

Jos arvostelu rikkoo Googlen sääntöjä, esimerkiksi on asiaton, kilpailijan kirjoittama tai ei liity yritykseen, voit ilmoittaa siitä Googlelle yritysprofiilin hallinnassa. Pelkkä kielteisyys ei ole syy poistoon.

Miten arvostelut näkyvät kilpailijoihin verrattuna?

Brainzatorin näkyvyysraportti vertaa yrityksen arvosteluja ja arvosanaa niihin kilpailijoihin, jotka näkyvät samoilla hakusanoilla karttahaussa, ja kertoo, kuinka paljon eroa on. Tilaa raportti 29 € + alv.